1. Regla general
ZENTIX ofrece un plazo de 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el reembolso completo de un curso, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación. Este plazo es una política comercial de ZENTIX pensada para que puedas comprar con confianza, independiente de las excepciones legales al derecho de retracto que suelen aplicar a contenido digital de acceso inmediato.
2. Condiciones para reembolso
Para que un reembolso proceda, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se hace dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de compra.
- El usuario no ha completado más del 20% de las lecciones del curso.
- No se ha emitido un certificado de finalización para ese curso.
- La compra fue aprobada y cobrada efectivamente a través de Wompi (no aplica a compras rechazadas o pendientes).
3. Excepciones
No aplica reembolso cuando el curso ya fue completado en su totalidad (100% de las lecciones), cuando ya se emitió el certificado correspondiente, o cuando existan indicios de uso indebido de la cuenta o del contenido (por ejemplo, descarga o distribución no autorizada del material).
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a zentixacademy@gmail.com desde el correo con el que creaste tu cuenta, indicando el nombre del curso y la fecha aproximada de compra. El equipo de ZENTIX confirmará si la solicitud cumple las condiciones de esta política y te informará el resultado.
5. Tiempos y medio de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa a través de Wompi al mismo medio de pago usado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen del método de pago y de la entidad financiera del usuario, y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.
6. Cobros duplicados o errores técnicos
Si un error técnico de la Plataforma o de Wompi generó un cobro duplicado o un cobro sin que se otorgara acceso al curso correspondiente, ZENTIX reembolsará el valor afectado sin que apliquen los límites de tiempo o de avance descritos en esta política, una vez verificado el error.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escribe a zentixacademy@gmail.com.